消費生活トラブルに関する最新情報

動画広告から「燕三条製のフライパン」を購入したのに海外から外国製の商品が届いた！などの相談が全国で寄せられています。

• 販売元が海外にあり連絡が取れない
• 返品しようにも連絡先の記載がない
• 問合せフォームから連絡しても応答がない

通信販売には、クーリング・オフ制度がありませんので、購入を検討される際は、必ず公式サイトや正規販売店の情報を確認するようにしてください。

動画の広告からフライパンを代引で注文した。燕三条製で「20年保証、今だけ！お得なセット割引」と宣伝し、3点セットが3,190円OFFの9,990円だったが、海外から外国製の商品が届いたため返品したい。

• 一般的には購入サイトへ連絡して返品や返金の対応を求めることになります。
• メールや注文履歴などから販売事業者との連絡手段がある場合は、「商品が説明と異なるため返品したい」と明確に伝え、メールなどのやり取りの記録は保管しておきましょう。
• 販売事業者の連絡先が分からず、対応が望めない状況であれば送付状記載の送付元業者（配送代行センターなど）へ連絡を入れて、何か対応してもらえることが無いか問い合わせてみましょう。
• 発送元が海外で、送り状にも国内の連絡先などの記載がなく、販売事業者も海外にあり連絡が取れないケースは、「国民生活センター越境消費者センター（CCJ）」でも相談を受け付けています。
• クレジットカードで決済した場合は、クレジットカード会社に対して「商品が説明と異なる」「宣伝では燕三条製とあったが、実際には海外から海外製の商品が届いた」などと具体的に伝え、対応を相談してください。

• 市民課消費生活相窓口 電話番号：0256-77-8302
• 消費者ホットライン＜外部リンク＞：局番なし 188（いやや！）
• 新潟県消費生活センター＜外部リンク＞
• 国民生活センター越境消費者センター（CCJ）＜外部リンク＞
• 警察相談専用窓口＜外部リンク＞：局番なし ＃9110

消費生活に関するトラブルの対策や注意点について、信頼できる機関を通じてご案内します。詐欺的な勧誘や誤解を招く広告、高額契約の誘導など、巧妙な手口で被害に遭うケースがあとを絶ちません。本ページでは、こうしたリスクを未然に防ぐために役立つ情報を提供する信頼性の高い外部リンクをまとめました。悪質商法や詐欺などを未然に防ぐために、ぜひお役立てください。

・新潟県消費生活センター＜外部リンク＞

・独立行政法人国民生活センター＜外部リンク＞

・消費者庁＜外部リンク＞

・警察庁＜外部リンク＞