【大切なお知らせ】市民課・会計課の窓口受付時間短縮のお知らせ（試行運用）

市では、令和9年1月4日（月曜日）から市民課・会計課（市役所1階1番窓口から7番窓口まで）の受付時間を試行的に変更します。 短縮した時間を活用し、より市民満足度の高いサービス・きめ細やかなサービスを提供できるよう努めてまいりたいと思います。みなさまのご理解とご協力をよろしくお願いします。

1.対象課：市民課および会計課（市役所1階1～7番窓口）

市民課・会計課以外の窓口受付時間に変更はありません。

2.開始時期：令和9年1月4日（月曜日）

3.受付時間：平日、水曜延長窓口および休日窓口の受付時間を変更します。

水曜延長窓口及び休日窓口は、現行どおり市民課・収納課の一部の業務を実施。

収納課の水曜延長窓口開始時間は、午後5時15分からで変更はありません。

4.試行期間：令和9年6月30日（水曜日）まで

見直しに伴う市民および他部署への影響や課題を総合的に検証したうえで、令和9年7月1日（木曜日）から本格運用を予定しています。

5.その他

職員の勤務時間および電話受付時間に変更はありません。

戸籍届出の受付時間に変更はありません。（24時間受付。窓口受付時間外は、届出書の預かりのみ）

A1 現在、職員の勤務時間と窓口の受付時間が同じため、始業前の開庁準備や終業後の釣銭集計、片付けなどのクローズ業務を時間外に行っている状況です。受付時間の見直しによって生れる時間を業務改善のための検討時間などに充て、より良い窓口サービスの提供につなげていきます。

A2 窓口利用者の調査をしたところ、午前9時から午後4時30分の利用者が多く、利用者の約90％以上は今回の変更の影響を受けないと見込んでいます。

A3 市税などの納付は金融機関窓口でも可能です。また、一部ではありますが、口座振替可能な市税などもあり、コンビニでの納付やスマートフォンアプリによる納付に対応している納付書もあります。それらのご利用を促進していくことで、窓口受付時間短縮による市民への影響を最小限にとどめます。

A4 納付書自体には記載はありませんが、10月以降に各課からお送りする納付書には、市役所での納付のお取扱時間を記載したチラシを同封する予定です。

A5 試行期間中、見直しに伴う市民および他課への影響や課題などを総合的に検証したうえで、本格運用を実施します。本格運用の開始は令和9年7月1日（木曜日）を予定しています。